Über Lena
Lena ist in Lübeck aufgewachsen, wo ihre Mutter als Bibliothekarin und ihr Vater als Schiffsingenieur im Lübecker Hafen arbeitete. Schon als Kind hat sie das Familienbücherregal erst nach Farbe und dann nach Genre umsortiert — ihr erster UX-Instinkt, wie sie heute sagt. Die Sommer verbrachte sie an der Ostsee, wo sie Muscheln sammelte und Sandburgen nach „optimierter Architektur" baute.
Nach dem Abitur begann sie ein Journalismus-Studium an der Universität Hamburg, wechselte aber nach zwei Semestern zum Studiengang Kommunikationsdesign an der HAW Hamburg. Nach dem Bachelor absolvierte sie ein einjähriges UX-Bootcamp und arbeitete drei Jahre als UX-Designerin bei einem Hamburger Fintech-Startup.
Parallel schrieb sie als freie Technikjournalistin für t3n und BasicThinking. Ihre Casino-Karriere begann mit einer provokativen Frage in einem Blogpost: „Warum sieht jede Casino-App aus, als wäre sie 2009 designt worden?" Der Artikel ging viral in der iGaming-Community, und plötzlich testeten Leute Casinos nach ihren UX-Kriterien. 2024 kam sie zu HeyTupu, um Mobile Experience und Spielerschutz redaktionell zu verantworten.
Was Lena bei HeyTupu macht
Lena ist die Stimme der Nutzererfahrung. Sie testet jeden Anmeldeprozess, navigiert durch Cashier-Systeme, prüft die mobile Optimierung und bewertet, wie gut ein Casino seine Spielerschutz-Tools zugänglich macht. Ein Casino, das seine Selbstsperre drei Klicks tief im Footer versteckt, bekommt von ihr Punktabzug — keine Ausnahmen.
Ihr Motto: „Design ist kein Luxus — es ist Vertrauen." Wenn ein Casino intuitiv funktioniert und seine verantwortungsvollen Spielwerkzeuge sichtbar platziert, ist das ein Zeichen dafür, dass der Betreiber seine Spieler ernst nimmt.
Methodik
Jedes Casino wird auf mindestens drei Geräten getestet — iPhone, Android und Tablet. Ladezeiten, Touch-Targets und responsive Layouts werden dokumentiert.
Jeder Kundendienst wird über Live-Chat, E-Mail und (falls vorhanden) Telefon kontaktiert — zu verschiedenen Tageszeiten. Reaktionszeit und Lösungsqualität werden bewertet.
Einzahlungslimits, Selbstsperren, Abkühlphasen und Realitätschecks — jedes Tool wird auf Auffindbarkeit und Funktionalität geprüft.
Vom ersten Klick bis zur verifizierten Einzahlung: Wie viele Schritte, wie viele Minuten, wie viele Frustmomente?
Persönlich
Abseits von Casino-Tests findet man Lena beim Urban Sketching in der Hamburger Speicherstadt (sie hat immer ein Moleskine dabei), beim Bouldern in der Nordwandhalle oder beim Durchstöbern von Plattenläden — ihre Vinylsammlung ist schwerpunktmäßig Krautrock und Indie. Am Wochenende gibt sie ehrenamtlich einen Digital-Literacy-Workshop für Senioren, in dem sie älteren Menschen den Umgang mit Smartphones und Online-Diensten beibringt.
Sie bemerkt, wenn ein Button 2 Pixel daneben sitzt. Sie hat starke Meinungen über verantwortungsvolles Spielen. Und sie wird kein Casino empfehlen, das seine Spielerschutz-Tools versteckt — egal wie gut der Bonus ist.